Общи условия

Тези общи условия уреждат отношенията между „Дъ Бук“ ЕООД и клиентите на онлайн книжарницата The Book на адрес dbfgg.com при покупка на стоки. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка — преди да я изпратите, ги приемате изрично, като отметнете полето за съгласие.

1. Данни за търговеца

• Фирма: „Дъ Бук“ ЕООД
• Магазин: The Book — онлайн книжарница на dbfgg.com
• ЕИК: 208855448
• Регистрация по ЗДДС: BG208855448
• Седалище и адрес на управление: р-н Красно село, бул. „Цар Борис III“, 73, ет. 4, ап. 5, 1612 София, България. Адресът за кореспонденция е същият.
• Телефон: +359 877 770 628
• Имейл: contact@dbfgg.com
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, kzp.bg; Комисия за защита на личните данни — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg.

2. Понятия

• Магазин — онлайн книжарницата The Book на dbfgg.com.
• Клиент — всяко лице, което прави поръчка в магазина. Потребител е клиент — физическо лице, което купува стоки не за търговска или професионална дейност.
• Поръчка — заявка за покупка на стоки, направена през магазина.
• Работен ден — ден от понеделник до петък, без официалните празници в България.

3. Стоки и цени

• На страницата на всяка стока са посочени видът ѝ, основните ѝ характеристики и цената за брой. Цветовете на снимките може леко да се различават от действителните според екрана.
• Всички цени са в евро (€) и включват ДДС — 9 % за книги и 20 % за останалите стоки.
• Цената на доставката не е включена в цената на стоките. Тя се показва отделно в количката и при оформяне на поръчката, преди да я потвърдите. Сумата, която виждате преди потвърждаването, е крайната — с всички данъци и разходи за доставка.
• Не начисляваме такси за плащане с карта. Когато плащате с наложен платеж, цената на доставката може да включва таксата на куриера за пощенския паричен превод — тя е показана при поръчката, преди да я потвърдите.
• Намалената цена важи, докато е обявена на сайта или до изчерпване на количествата. Отстъпките по код за отстъпка и автоматичните отстъпки се показват в количката.
• Стоките с означение „Предварителна поръчка“ още не са пристигнали — очакваната дата е посочена на страницата им.
• Ако цена е обявена с очевидна грешка, ще ви уведомим, преди да изпратим поръчката. Можете да я потвърдите на правилната цена или да се откажете — тогава възстановяваме всичко платено.

4. Профил

Можете да поръчвате и без профил. Ако си направите профил, отговаряте за верността на данните си и за тайната на паролата. В профила виждате поръчките си, документите за тях, заявките за връщане и точките за лоялност.

5. Поръчка и сключване на договора

1. Добавете стоките в количката и продължете към „Поръчка“.
2. Попълнете данните за контакт и доставка, изберете начин на доставка и начин на плащане.
3. Прегледайте обобщението — стоки, количества, цени, доставка и крайна сума. Докато не сте изпратили поръчката, можете да поправите всичко.
4. Отметнете, че приемате тези общи условия и политиката за поверителност, и натиснете „Направи поръчка“.

Поръчката е предложение за покупка. Договорът се сключва, когато потвърдим поръчката с имейл „Потвърдена поръчка“. При плащане с карта това става след успешното плащане. Договорът се сключва на български език. Пазим поръчката, данните от нея и тези общи условия в редакцията, която сте приели. Потвърждението получавате по имейл, а ако имате профил — виждате поръчката и в него.

Можем да откажем поръчка, ако стоката не е налична, ако данните са непълни или неверни или при съмнение за измама. Ще ви уведомим и ще възстановим всичко платено до 14 дни, по реда на т. 11.

6. Начини на плащане

6.1. С карта

• Приемаме карти Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club International и Bcard.
• Плащането се извършва на защитената платежна страница на БОРИКА АД, към която ви пренасочваме след „Направи поръчка“. Данните на картата въвеждате само там — те не достигат до нас и ние не ги съхраняваме.
• Плащанията са защитени по схемата 3-D Secure — Visa Secure, Mastercard Identity Check, ProtectBuy (Diners Club) и b-secured (Bcard). Банката, издала картата ви, може да поиска потвърждение — код, приложение или биометрия.
• Сумата се плаща в евро. Картата се задължава, когато плащането бъде одобрено, и тогава получавате потвърждение на поръчката.
• Ако плащането не мине, картата не се задължава. Можете да опитате отново или да изберете друг начин на плащане. Неплатена поръчка с карта се анулира автоматично след 60 минути.

6.2. С наложен платеж

Плащате при получаване на пратката на куриера, който превежда сумата на магазина с пощенски паричен превод.

6.3. С банков превод

Данните на сметката са показани при поръчката и в имейла за потвърждение. Посочете номера на поръчката като основание за плащане. Изпращаме поръчката, след като сумата постъпи по сметката. Ако не постъпи до 5 работни дни, можем да анулираме поръчката.

6.4. Документи

За всяка продажба получавате документ за продажба по имейл — при плащане с карта след плащането, а при наложен платеж и банков превод при изпращането на пратката. Ако ви трябва фактура, пишете ни до 5 дни след плащането.

7. Доставка

• Доставяме на територията на България: до адрес с куриер Спиди, до офис на Спиди, до автомат на Спиди.
• Цената на доставката се изчислява по тарифата на куриера според теглото, адреса и начина на плащане. Тя се показва при поръчката, преди да я потвърдите. При поръчка над 100,00 € доставката е безплатна.
• Изпращаме поръчката до 2 работни дни, след като е потвърдена, а при плащане с банков превод — след като постъпи сумата. Куриерът я доставя обикновено за 1–3 работни дни. При предварителна поръчка изпращаме, щом стоката пристигне. Ако не можем да доставим в срок до 30 дни, ще ви уведомим и можете да се откажете от поръчката срещу пълно възстановяване на платеното.
• Когато изпратим пратката, получавате имейл с номера ѝ за проследяване.
• Прегледайте пратката пред куриера. Ако е видимо повредена, откажете да я приемете или съставете протокол с куриера и ни пишете.
• Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху вас, когато я получите.
• Ако пратка с наложен платеж не бъде получена и се върне при нас, поръчката се анулира.

8. Отказ от поръчка преди изпращане

Докато поръчката не е изпратена, можете да се откажете от нея — пишете ни на contact@dbfgg.com или се обадете на +359 877 770 628 и посочете номера на поръчката. Анулираме я без разходи за вас и възстановяваме всичко платено по реда на т. 11. След като поръчката е изпратена, можете да я върнете по т. 9.

9. Право на отказ от договора (връщане до 14 дни)

• Като потребител можете да се откажете от покупката, без да посочвате причина и без неустойка, в срок до 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите стоките.
• Онлайн: натиснете „Откажете се от договора тук“ — връзката е в долната част на всяка страница на сайта, а за всяка поръчка и в профила ви и в писмата за поръчката. Попълнете името си, номера на поръчката и имейла си и потвърдете с „Потвърждавам отказа“. Веднага ще получите по имейл потвърждение с датата и часа, в които сме получили отказа.
• Други начини: подайте заявка от страницата „Връщане на продукт“ или ни изпратете недвусмислено изявление по имейл или писмо. Можете да използвате и образеца на формуляр в края на тези условия, но не е задължително. Срокът е спазен, ако изпратите изявлението преди да изтече.
• Върнете стоките до 14 дни от изявлението на адрес: „Дъ Бук“ ЕООД, р-н Красно село, бул. „Цар Борис III“, 73, ет. 4, ап. 5, 1612 София, Тел. +359 877 770 628. Преките разходи за връщането са за ваша сметка.
• Стоките трябва да са в състоянието, в което сте ги получили. Отговаряте за намалената им стойност, ако сте ги използвали повече, отколкото е нужно, за да разберете какви са.
• Възстановяваме всички получени суми, включително разхода за доставка (до цената на най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме), до 14 дни от деня, в който получим изявлението ви. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките или доказателство, че са изпратени.
• Връщаме сумата по същия начин, по който сте платили — плащане с карта се възстановява само по същата карта. Сумите, платени с наложен платеж или банков превод, превеждаме по банковата сметка, която посочите. Не удържаме такси за възстановяването.
• Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

10. Рекламации и законова гаранция

• Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви до 2 години от доставката — по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Можете да поискате привеждане в съответствие (замяна или отстраняване на недостатъка), намаляване на цената или разваляне на договора.
• Предявете рекламацията от страницата „Връщане на продукт“ — с причина „Продуктът е повреден или дефектен“, „Получих грешен продукт“ или „Продуктът не отговаря на описанието“ — или по имейл, с номера на поръчката, описание и по възможност снимки.
• Отговаряме до 14 дни. Когато рекламацията е основателна, разходите за връщане на стоката са за наша сметка, а замяната или възстановяването на сумата става в разумен срок — обикновено до 30 дни.

11. Възстановяване на суми

• Възстановяваме суми, когато откажем или анулираме поръчка, когато се откажете от поръчката или от договора и при основателна рекламация.
• Плащане с карта възстановяваме само по картата, с която е платено — чрез отмяна на плащането през БОРИКА. Кога сумата ще се появи в сметката ви, зависи от банката, издала картата — обикновено до няколко работни дни.
• Плащане с наложен платеж или банков превод възстановяваме по банковата сметка, която посочите.
• За всяка върната сума получавате документ по имейл.

12. Отговорност на страните и неустойки

• Магазинът се задължава да достави поръчаните стоки в съответствие с договора и в посочените срокове. Ако не може да изпълни поръчката — например стоката се окаже недостъпна — уведомява клиента и възстановява платеното до 14 дни.
• Клиентът се задължава да плати поръчката по избрания начин и да посочи верни данни за доставка. Магазинът не отговаря за забава, причинена от грешни данни, недостъпен телефон или неполучаване на пратката.
• Неплатена поръчка с карта се анулира автоматично (т. 6.1), а поръчка с банков превод — ако сумата не постъпи в срок (т. 6.3). Ако пратка с наложен платеж не бъде получена, поръчката се анулира (т. 7).
• Неустойки: по тези общи условия страните не си дължат неустойки. Когато договорът бъде развален, всяка страна връща полученото — магазинът възстановява платените суми по т. 11, а клиентът връща получените стоки.
• Никоя от страните не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила — обстоятелства, които не е могла да предвиди и предотврати.

13. Сигурност на плащанията и лични данни

• Сайтът използва криптирана връзка (HTTPS). Данните на картата се въвеждат само на защитената страница на БОРИКА АД и се проверяват по схемата 3-D Secure. Магазинът не получава и не съхранява номера на карти и CVV/CVC кодове.
• Личните ви данни обработваме по Политиката за поверителност. Предоставяме ги само на лицата, без които поръчката не може да бъде изпълнена — куриера, БОРИКА АД и банката при плащане с карта, счетоводителя ни и доставчиците на хостинг и имейл. Не ги използваме за маркетинг без изричното ви съгласие.
• Пазим поръчките, приетите от вас условия и съгласието ви, както и документите за доставка, най-малко 13 месеца от плащането — по изискване на банката, обслужваща плащанията с карти.

14. Решаване на спорове

Ако имате оплакване, пишете ни — стремим се да решим всеки въпрос бързо. Можете да подадете жалба и до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да се обърнете към помирителните комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора. Споровете, които не се решат по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд. Прилага се българското право.

15. Промени в общите условия

Можем да променяме тези общи условия. Новата редакция се публикува на тази страница с датата на промяната и важи за поръчките, направени след нея. За всяка поръчка важи редакцията, която сте приели при поръчката.

Последна актуализация: 29.10.2026 г.

Образец на формуляр за отказ

(Приложение № 6 към чл. 52, ал. 1 от Закона за защита на потребителите — попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора.)